Jak jsem zachránil tátův byznys díky tomu, že jsem vygooglil "PPC reklama"

Před třemi lety mi táta zavolal a jeho hlas zněl unaveně: "Já to asi zabalím. Po třiceti letech. Nemám zakázky, lidi nechodí, nevím, co dělat." Pamatuju si, jak mi přitom zatrnulo. Tátova truhlářská dílna v Pardubicích byla jeho životem. A taky zdrojem příjmů pro celou naši rodinu. Nedokázal jsem si představit, že by ji zavřel.

Tak jsem se rozhodl, že mu pomůžu. Já sám v marketingu nedělám, pracuju jako ajťák. Ale vždycky jsem měl oko pro trendy. Věděl jsem, že jeho problém není v kvalitě práce - tu měl vždycky špičkovou. Problém byl v tom, že o něm nikdo nevěděl. A tak jsem začal hledat řešení. Na první příčce se mi ukázala Pardubice PPC reklama. Netušil jsem, do čeho jdu, ale cítil jsem, že tohle by mohla být cesta.

Když zjistíš, že tvůj táta podniká v minulým století

"Tati, a jak vlastně hledáš zákazníky?" zeptal jsem se při první návštěvě jeho dílny, když jsem chtěl začít pomáhat.

Odpověď mě nepřekvapila, ale stejně jsem se musel usmát: "No jak... lidi mi volají, když něco potřebují. A noví... no, ty mi doporučí ti stávající. A taky mám inzerát v telefonním seznamu."

Telefonní seznam. V roce 2022. To byl moment, kdy jsem pochopil, že je to vážnější, než jsem myslel.

Došlo mi, že tátův způsob podnikání by fungoval perfektně... v roce 1995. Jenže svět se změnil. Lidi už nehledají truhláře v telefonním seznamu nebo na nástěnce v samoobsluze. Hledají ho na Google. A tam táta prostě nebyl.

"Tati, my musíme udělat web a rozjet online marketing," řekl jsem mu. Podíval se na mě, jako bych mluvil svahilsky.

"Já jsem truhlář. Ne ajťák. Ani na to nemám peníze, když mi klesají zakázky," odpověděl mi a v jeho hlase byla směs rezignace a mírného podráždění. Chápal jsem ho. Pro něj to bylo něco úplně nového a nejistého.

První nesmělé krůčky do digitálního světa

Rozhodl jsem se, že tátovi pomůžu postavit jednoduchý web. Nic složitého - pár fotek jeho práce, kontaktní údaje, krátké představení. Web, který by existoval hlavně proto, aby ho Google vůbec zaregistroval.

Pak přišla otázka: "Jak přivedu na ten web lidi?" Začal jsem hledat a zjistil jsem, že existuje něco jako PPC reklama. Tedy forma online inzerce, kde se platí jen za kliknutí. Znělo to logicky - platíš jen tehdy, když někdo projeví zájem.

Zkusil jsem to nastavit sám. První měsíc byl naprostá katastrofa. Nevěděl jsem, na jaká klíčová slova mířit, jak nastavit ceny za klik, jak správně zacílit. Utratil jsem tátových 5 tisíc korun, které mi dal se skřípěním zubů, a přivedl jsem mu... tři potenciální zákazníky. Z toho jeden si nakonec něco objednal.

Táta byl pochopitelně zklamaný a já taky. "Vidíš, říkal jsem ti, že ty internetové věci jsou vyhozené peníze," řekl mi tehdy.

Bod obratu: když uznáš, že sám všechno neumíš

Byl jsem v koncích. Věděl jsem, že online marketing je cesta, ale taky jsem pochopil, že sám to nezvládnu. A pak jsem narazil na webové stránky PPCprofits.cz. Jejich specialisté se specializovali přímo na PPC reklamu v regionech, včetně Pardubic.

Rozhodl jsem se pro poslední pokus a část svých vlastních peněz jsem investoval do toho, aby nám profíci nastavili kampaně správně. Táta o tom nejdřív ani nevěděl - bál jsem se, že by to rovnou zatrhnul.

"Ty neděláš PPC sám, ale programuješ. To je jako kdybych já chtěl sám navrhnout a postavit barák, jen proto, že umím pracovat se dřevem," vysvětlil mi tehdy Jirka z agentury. A měl naprostou pravdu.

Hlavním problémem bylo, že jsem cílil na příliš obecná klíčová slova. Lidi, co hledají "nábytek" nebo "kuchyně", ještě nejsou připraveni koupit. Jsou na začátku cesty a porovnávají. Potřebovali jsme najít ty, kteří už jsou rozhodnutí a hledají konkrétního výrobce.

Překvapení: regionální kampaně fungují jinak

Další věc, kterou jsem se naučil - PPC kampaně v regionech fungují podle jiných pravidel než celostátní. Lidi z Pardubic a okolí hledají jinak než Pražáci. A lidi z Ústí nad Labem hledají zase jinak než lidi z jižní Moravy.

Kdybych tohle věděl na začátku, ušetřil bych si spoustu peněz a zklamání. Regionální specifika v PPC reklamě jsou zásadní. Nestačí zkopírovat kampaň, která funguje v Praze, a očekávat, že bude stejně fungovat v Pardubicích.

"V regionech je klíčové být hodně konkrétní v lokalitě. 'Truhlář Pardubice okolí', 'výroba nábytku Pardubicko' - přesně takové fráze lidi zadávají," vysvětlil mi Jirka. A měl pravdu.

Když jsme kampaň předělali, začali jsme dostávat úplně jiné výsledky. Za stejné peníze jsme získali třikrát víc relevantních návštěvníků na webu. A hlavně - začali volat reální zákazníci.

Moment, kdy táta změnil názor

Pamatuju si ten den přesně. Bylo úterý, asi tři týdny po spuštění nové kampaně. Táta mi zavolal a já jsem z jeho hlasu cítil vzrušení: "Petře, dneska mi volali tři lidi. Všichni říkali, že mě našli na internetu. Všichni chtějí nabídku na kuchyňskou linku!"

To byl zlom. Během dalších dvou měsíců se situace otočila. Táta měl najednou tolik práce, že přemýšlel o přijetí pomocníka. Po půl roce jsme kampaně ještě víc vyladili a pokryli i okolní oblasti. Z jeho regionálního truhlářství se stala firma, která má zakázky na tři měsíce dopředu.

"Víš co je zvláštní?" řekl mi táta asi po roce. "Že to vlastně není nic převratného nebo složitého. Jen jsem se dostal k lidem, kteří mě skutečně hledali, ale dřív mě nemohli najít. Internet je vlastně jako lepší telefonní seznam... jen musíš vědět, jak v něm být vidět."

A co takhle zkusit i jiné regiony?

Asi po roce, kdy se tátův byznys stabilizoval a dokonce začal růst, jsme dostali zajímavý nápad. Co takhle zkusit expandovat do jiných regionů? Třeba do severních Čech, kde táta měl pár známých, co by mohli pomoct s montážemi a dopravou?

Ústí nad Labem PPC reklamy byly dalším přirozeným krokem. Tamní trh byl méně nasycený a my jsme už věděli, jak na to. Začali jsme tedy s kampaněmi i tam, s důrazem na to, že dokážeme dodat nábytek i do této oblasti.

Je fascinující, jak se liší vyhledávací zvyklosti lidí v různých koutech republiky. Zatímco v Pardubicích lidi hodně hledali podle městských částí a okolních vesnic, v Ústí nad Labem hrály větší roli městské obvody a sousední města v aglomeraci.

Díky tomu, že jsme kampaně nastavili přesně podle lokálních specifik, se nám podařilo získat i zakázky tam. Ne tolik jako v domácím regionu, ale dost na to, aby to dávalo ekonomický smysl. Táta začal spolupracovat s montážníkem přímo z Ústí, což mu umožnilo obsluhovat i tento vzdálenější trh.

Co mi tahle zkušenost dala?

Když se dneska ohlížím za těmi třemi lety, uvědomuju si, jak moc mě to celé změnilo. Pochopil jsem, že marketing není žádná raketová věda - je to o tom, spojit lidi, kteří něco potřebují, s těmi, kdo to nabízejí. A v dnešní době je Google tím místem, kde se to děje.

Druhá věc, kterou jsem se naučil, je pokora. Myslel jsem si, že jako ajťák zvládnu PPC kampaně levou zadní. A tvrdě jsem narazil. Každý obor má svoje specifika a svoje know-how. A není ostuda přiznat si, že něco nezvládnu sám, a obrátit se na profesionály.

A ta nejdůležitější věc? Že staré poctivé řemeslo a moderní technologie se můžou skvěle doplňovat. Tátova truhlařina je pořád stejně kvalitní jako před třiceti lety. Jen teď o ní ví mnohem víc lidí.

"Bez tebe bych to musel zabalit," řekl mi nedávno táta, když jsme slavili jeho šedesátiny. "A přitom stačilo tak málo - být tam, kde mě lidi hledají."

Jo, stačilo tak málo. Jen vědět, jak na to.